卡芬達(dá)何順祥：精確定位，增進(jìn)與消費(fèi)者的交流

　　【2015上海國(guó)際家具博覽會(huì) 太平洋家居網(wǎng)】 9月8—12日，2015年第36屆中國(guó)(上海)國(guó)際家具博覽會(huì)在國(guó)家會(huì)展中心(上海)舉辦。此次展會(huì)占地面積約40萬平方米，參展商1400多家。智能家居、綠色家居、互聯(lián)網(wǎng)+仍然是這次展會(huì)關(guān)注的重點(diǎn)。PChouse記者奔赴現(xiàn)場(chǎng)，走訪多家品牌企業(yè)、展館，和企業(yè)高管、設(shè)計(jì)師共同探討行業(yè)的發(fā)展及流行趨勢(shì)。

　　采訪嘉賓：四海家具副總裁兼商業(yè)總經(jīng)理 何順祥

　　記者：何暢

　　地點(diǎn)： 卡芬達(dá)展廳

　　【PChouse】：卡芬達(dá)家居定位為高端的歐美家居領(lǐng)導(dǎo)品牌，它所倡導(dǎo)的生活理念是什么?

　　【何順祥】：現(xiàn)在卡芬達(dá)在國(guó)內(nèi)名字跟定義都是圍繞中高端以上家居消費(fèi)者，是領(lǐng)導(dǎo)一種奢華高端的生活方式。不管是做設(shè)計(jì)，還是生活習(xí)慣以及整體的家居配套，都是這樣的理念。到目前為止我們?cè)诼�慢做一些整合，現(xiàn)在卡芬達(dá)家居除了原有的歐美家居產(chǎn)品，實(shí)木則是精裝主力作用的品類產(chǎn)品。在未來我們是會(huì)以一個(gè)主品牌卡芬達(dá)家居去面對(duì)市場(chǎng)營(yíng)銷。

　　【PChouse】：是以主品牌帶動(dòng)其他的品牌來一起發(fā)展?

　　【何順祥】：對(duì)，其他的就是品類，主品牌底下的不同品類，不同的生活方式�？ǚ疫_(dá)的宮廷式，相對(duì)來說會(huì)奢華一點(diǎn);美式會(huì)崇尚自然，隨性;意大利后現(xiàn)代的要求就如我們說的求吹毛求疵，從它的產(chǎn)品做工以及它的使用習(xí)慣就已經(jīng)體現(xiàn)到這一點(diǎn)。

　　【PChouse】：與同行相比卡芬達(dá)競(jìng)爭(zhēng)核心力是什么?

　　【何順祥】：我覺得我們公司，不管是四海，或是卡芬達(dá)家居，我們的優(yōu)勢(shì)有兩點(diǎn)，一是我們的人員都比較年輕，不管是團(tuán)隊(duì)活力還是凝聚力都較好，不管是在做服務(wù)還是在做市場(chǎng)方面都有不錯(cuò)的表現(xiàn);另外是企業(yè)的歷史，從1971年在香港成立，87年回來大陸投資設(shè)廠，一直到今天已有四十余年。我們從最早的裝修家居一條龍服務(wù)，到后來進(jìn)入國(guó)內(nèi)，由于受環(huán)境局限，只是做了移動(dòng)家具部分。今天，又開始慢慢做整體家居，整體的這個(gè)家居市場(chǎng)其實(shí)已經(jīng)是在走原來的那條路。我們希望能夠鼓勵(lì)消費(fèi)者成功進(jìn)行整體配套。與市場(chǎng)上其他家居公司有什么不一樣，四海的品類比較多，除了有歐式、美式、意大利后現(xiàn)代、都市裝飾等，還有這幾年自己擁有的產(chǎn)業(yè)配套鏈。

　　【PChouse】：你覺得家居行業(yè)未來發(fā)展的大方向是什么?

　　【何順祥】：未來的整個(gè)家居的變化是強(qiáng)強(qiáng)聯(lián)合的一個(gè)模式，以往我們可能在單一的一個(gè)產(chǎn)業(yè)做的好，在市場(chǎng)上就很有競(jìng)爭(zhēng)力，在市場(chǎng)占的位置也會(huì)很大，但是現(xiàn)在不管是建材，還是廚衛(wèi)，包括以往的衛(wèi)浴類一些品牌都已經(jīng)在做大家居，在做木家具。未來應(yīng)該說是資源整合，誰可以整合家居產(chǎn)業(yè)鏈配套的資源，就會(huì)在市場(chǎng)方面更有競(jìng)爭(zhēng)力。同時(shí)電商是大家不容忽視不能逃避的一個(gè)話題，改變了我們的發(fā)布，經(jīng)營(yíng)模式，讓我們傳統(tǒng)的家居產(chǎn)業(yè)鏈得到很強(qiáng)的競(jìng)爭(zhēng)力，所以在未來是必須要跟行業(yè)的老大，包括互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)，有一些合作，或者是聯(lián)盟的模式，才能夠讓家居業(yè)整合重來。

　　【PChouse】：在經(jīng)濟(jì)形勢(shì)持續(xù)下行的一個(gè)情況下，卡芬達(dá)有哪些策略來保持市場(chǎng)的銷量呢?

　　【何順祥】：今年應(yīng)該說或多或少整個(gè)家居產(chǎn)業(yè)所有的企業(yè)都是出于一種收縮狀態(tài)。或多或少都會(huì)影響，我們四海其實(shí)也不例外，我們主要的維穩(wěn)工作還是在服務(wù)上面和維護(hù)老客戶上面做比較多的工作。另外，包括這一屆上海展，我們努力在做一些拓展，不管是國(guó)內(nèi)國(guó)外的，在嘗試一些不同的渠道，開展新渠道的開拓和積累。為我們下一步的發(fā)展做準(zhǔn)備。因?yàn)槲覀兿嘈沤鹑谖�機(jī)是短期的，整個(gè)金融規(guī)律有高有低，未來會(huì)有比較好的發(fā)展勢(shì)頭，所以應(yīng)最近這段時(shí)間我們都在積累。保持最好的精力，去迎接挑戰(zhàn)。

　　【PChouse】：從百度指數(shù)等網(wǎng)絡(luò)數(shù)據(jù)來看，卡芬達(dá)非常受30到45歲中高層女性消費(fèi)者的喜愛，卡芬達(dá)是怎樣打開這樣一個(gè)理性消費(fèi)者群體?有什么策略?

　　【何順祥】：我們的消費(fèi)群體里面有一部分是30多到40多的女性消費(fèi)者。那我們也分析了一下她們的消費(fèi)習(xí)慣，她們對(duì)家居的搶購(gòu)，日用品，電視劇，包括美容美發(fā)這個(gè)版塊有更多的關(guān)注，我們針對(duì)這個(gè)消費(fèi)群體，又推出了一些女性產(chǎn)品或者是套餐。另外，我們?cè)谌珖?guó)各地也進(jìn)行一些互動(dòng)營(yíng)銷活動(dòng)。例如美容美甲，瑜伽班的開設(shè)，希望有更多的機(jī)會(huì)或者活動(dòng)能夠跟類似的消費(fèi)群體靠近。

　　【PChouse】：你們接下來會(huì)就這一類的活動(dòng)在實(shí)體店來進(jìn)行嗎?

　　【何順祥】：會(huì)，包括跟我們當(dāng)?shù)氐囊恍┣�道也�?huì)做一些互動(dòng)。每個(gè)城市不一樣，有些城市它會(huì)跟當(dāng)?shù)氐臉潜P關(guān)系非常好，有些會(huì)跟當(dāng)?shù)氐囊恍┭b修公司、設(shè)計(jì)公司關(guān)系不錯(cuò)，那我們會(huì)針對(duì)不同的渠道，去開展不同類型的活動(dòng)。這些活動(dòng)最終會(huì)有針對(duì)消費(fèi)者的互動(dòng)，希望能夠跟消費(fèi)者多接觸�，F(xiàn)在裝修公司也賣家具，建材公司也賣家具，裝潢公司也去配套軟硬家具。凡是涉及到大家居品類的企業(yè)行業(yè)都在搶占家具份額。我們希望通過自身努力，能和這些渠道商有更多的一些合作。

　　【PChouse】：卡芬達(dá)10月份將會(huì)開展“專寵女王季”，所針對(duì)的消費(fèi)者是一個(gè)有一定消費(fèi)能力的群體。接下來會(huì)針對(duì)這個(gè)活動(dòng)做哪些安排?

　　【何順祥】：針對(duì)30來歲到40來歲女性消費(fèi)者來開展一些活動(dòng)將這群消費(fèi)者稱之為叫“女王”�，F(xiàn)在，70后已經(jīng)是市場(chǎng)的消費(fèi)主力。不是60后，50、60后他們不是沒有消費(fèi)力，而是他們的消費(fèi)需求已經(jīng)在慢慢減弱，他們有需求，但是沒有70后這么高，那我們肯定就是針對(duì)她們，希望能夠跟她們多一點(diǎn)接觸。

　　今年，我們也在各大機(jī)場(chǎng)投放廣告，還有中國(guó)之聲等不同媒體渠道加大投入，同時(shí)我們也有在微博、微信、微信朋友圈，特別是微信朋友圈進(jìn)行推廣。接下來準(zhǔn)備加大力度推廣，包括互動(dòng)，游戲，有獎(jiǎng)品的互動(dòng)環(huán)節(jié)，多去增加此類活動(dòng)增進(jìn)與消費(fèi)者的關(guān)系。

　　【PChouse】：跟消費(fèi)者的互動(dòng)是很多品牌都非常注重的。

　　【何順祥】：其實(shí)我相信很多企業(yè)都在做，只是大家的消費(fèi)群體不一樣，有高中低，有不同風(fēng)格消費(fèi)習(xí)慣的消費(fèi)者，我們針對(duì)卡芬達(dá)家居定位的消費(fèi)人群去做相應(yīng)的互動(dòng)。

　　【PChouse】：我們了解到卡芬達(dá)下面有“歐式古典”、“時(shí)尚后現(xiàn)代”、“藝術(shù)美式”、“都市裝飾”、“精致現(xiàn)代”這五大產(chǎn)品線，分別是怎么定位的呢?

　　【何順祥】：應(yīng)該說前面幾個(gè)品類，特別是“歐式古典”、“時(shí)尚后現(xiàn)代”還有“藝術(shù)美式”,在國(guó)內(nèi)都是圍繞中高端為主。相對(duì)來說一二線城市比較多，三線城市不是沒有，而是說它的覆蓋面沒有一二線城市這么廣，整個(gè)的都市裝飾，包括現(xiàn)代實(shí)木，是針對(duì)80、90后，可能是二十七八歲，剛結(jié)婚或者是一些新貴的費(fèi)人群，定位比較多，所以年齡層也會(huì)區(qū)分。整體定位來說產(chǎn)品的價(jià)格區(qū)間也有錯(cuò)分，中高端為主，低端的暫時(shí)我們沒有涉及，因?yàn)檎麄�(gè)公司的定位可能還是圍繞中端往上的消費(fèi)人群偏多。

　　【PChouse】：那作為家裝產(chǎn)業(yè)化的產(chǎn)物，卡芬達(dá)是如何操作整體家居定制?

　　【何順祥】：目前，我們四海大家居的整體配套的不管是服務(wù)還是產(chǎn)品線都還在不斷豐富。現(xiàn)在公司本身也有設(shè)計(jì)、服務(wù)，包括售后團(tuán)隊(duì)，專門在做這個(gè)產(chǎn)品線的開發(fā)，還有終端的服務(wù)。針對(duì)高端客戶對(duì)于整屋定制的需求，卡芬達(dá)家居提供包括家具系統(tǒng)、衣帽間系統(tǒng)、廚衛(wèi)系統(tǒng)、衣帽間系統(tǒng)、儲(chǔ)物柜系統(tǒng)、移門系統(tǒng)、墻面系統(tǒng)、樓梯空間系統(tǒng)、軟裝系統(tǒng)等九大家居空間系統(tǒng)全方位定制。

　　此外向下的產(chǎn)業(yè)鏈包括石頭、五金、玻璃、窗簾、床上用品、地毯等不同類型的從軟到硬的產(chǎn)品配套。我們會(huì)根據(jù)產(chǎn)品風(fēng)格的不一樣，有不同的配套產(chǎn)品去配。另外，我們還有銷售團(tuán)隊(duì)、服務(wù)團(tuán)隊(duì)、設(shè)計(jì)師團(tuán)隊(duì)，專門設(shè)計(jì)整體家居，連裝修、軟硬裝產(chǎn)品的配套，都有專門的團(tuán)隊(duì)去給客人提供專業(yè)的設(shè)計(jì)方案。最后由不同的城市消費(fèi)者去做一個(gè)取舍，現(xiàn)在我們幾乎每個(gè)月每個(gè)季度都會(huì)不斷的更新產(chǎn)品以及類似的配套方案。

　　近幾年來，卡芬達(dá)家居在大戶型及別墅的裝修上有著諸多全屋定制的案例。結(jié)合多年的高端家具定制經(jīng)驗(yàn)，卡芬達(dá)逐步完善整體家居產(chǎn)品體系以及服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，為客戶提供更貼心優(yōu)質(zhì)的體驗(yàn)。

　　【PChouse】：這幾年，生活體驗(yàn)式家居成為趨勢(shì)，線下體驗(yàn)，你是怎樣看待這個(gè)消費(fèi)趨勢(shì)?

　　【何順祥】：我覺得，cong線下企業(yè)，線下買單，包括到現(xiàn)在的O2O2O，先從線上體驗(yàn)，到線下實(shí)體店去做一個(gè)親身感受，再到網(wǎng)上或者是移動(dòng)端去下單。其實(shí)我覺得這個(gè)趨勢(shì)不可避免，是一個(gè)潮流�，F(xiàn)在我們公司也在跟一些互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)做洽談。現(xiàn)在整個(gè)家居產(chǎn)業(yè)鏈有很多的體驗(yàn)式銷售模式。一種是最傳統(tǒng)的樣板房，很實(shí)在。另外，有一些自建商城，或者電商銷售平臺(tái)，它會(huì)把一比一的家居配套設(shè)計(jì)方案直接放到網(wǎng)上，讓消費(fèi)者直接在網(wǎng)上體驗(yàn)。未來布置或裝修，是怎樣的一個(gè)概念，會(huì)通過一比一3D還原手法，做體驗(yàn)?zāi)Ｊ健Ｎ覀�(gè)人覺得在未來一定是實(shí)體加虛擬結(jié)合的體驗(yàn)?zāi)Ｊ讲僮鳌，F(xiàn)在，有很多企業(yè)做這一塊做的非常不錯(cuò)。未來，小區(qū)店，體驗(yàn)中心，不是專賣店，是體驗(yàn)中心，更多的可能是展示設(shè)計(jì)方案，或者跟消費(fèi)者面對(duì)面的洽談，更少的時(shí)間去直接關(guān)注單一成品。

　　【PChouse】：您對(duì)這四天的展會(huì)有什么樣的期望?

　　【何順祥】：這是我們第一次來到上海參展，我們很看好上海大都會(huì)市場(chǎng)。因?yàn)樯虾Ｊ菄?guó)際性的大都市，它除了輻射全國(guó)以外，更輻射世界。四海從進(jìn)入國(guó)內(nèi)市場(chǎng)的第一天開始已經(jīng)在做出口，而且以很大的比例在做出口，相信我們能夠在上海這個(gè)大舞臺(tái)接待好我們國(guó)內(nèi)的客戶，能更多的去開拓出口。這次我們會(huì)好好努力，把走出國(guó)門的這一步走好。

　　【PChouse】：在不以卡芬達(dá)這個(gè)名字來對(duì)外宣傳你們品牌的時(shí)候，對(duì)你們的了解當(dāng)中外貿(mào)其實(shí)是要比你們的內(nèi)貿(mào)做的還要棒。

　　【何順祥】：最早的時(shí)候，是純出口，不做內(nèi)銷，從96年開始慢慢的內(nèi)銷，所以接下來準(zhǔn)備在外貿(mào)上面加大力度去推廣。我們還是相信全球的市場(chǎng)怎么都會(huì)比中國(guó)大。

　　【PChouse】：謝謝您接受太平洋家居網(wǎng)的采訪。

　　【何順祥】：謝謝。