孟永哲：傾聽用戶聲音 解決核心痛點(diǎn)

　　近日，海爾舉行深腔自凈芯油煙機(jī)粉絲創(chuàng)新分享會。海爾廚電向外界展示了全球首款“深腔自凈芯”油煙機(jī)，創(chuàng)造性實(shí)現(xiàn)了自凈芯和深腔吸的結(jié)合。太平洋家居網(wǎng)記者有幸在現(xiàn)場采訪到了海爾抽油煙機(jī)研發(fā)部長孟永哲先生，以下為采訪實(shí)錄。

海爾抽油煙機(jī)研發(fā)部長 孟永哲

　　【PChouse】：今天發(fā)布會上有十幾款新品?價位大概是多少?

　　【孟永哲】：對，將來會加入各個渠道，海爾產(chǎn)品都是分渠道投放。大概是兩千多元，其中一款售價2599元，產(chǎn)品已經(jīng)開始預(yù)售了。

　　【PChouse】：這個渠道是線上線下都有?

　　【孟永哲】：將來準(zhǔn)備線上線下都做。目前是電商渠道、海爾自營店、國美、蘇寧等家電賣場。

　　【PChouse】：剛才發(fā)布會提到很多解決消費(fèi)者痛點(diǎn)的問題，請您給我們舉例子談?wù)劇?/p>

　　【孟永哲】：我們希望可以解決用戶核心痛點(diǎn)，核心痛點(diǎn)是什么?2012年之前，我們摒棄原來的思路，不是工程師做特別美，特別先進(jìn)的東西，(消費(fèi)者)就得掏錢買。其實(shí)要和消費(fèi)者溝通，才能了解他的痛點(diǎn)是什么。

　　為什么當(dāng)時做這個產(chǎn)品(海爾深腔自凈芯油煙機(jī))?我印象很深刻的是，我們在做調(diào)研的時候，有一個阿姨她覺得原來中式機(jī)吸得特別好，但風(fēng)量沒那么大。我們第一反應(yīng)是，中式機(jī)那個腔特別深，煙上去之后，雖然短時間吸不走，但是它絕對可以能先罩住籠煙籠。

　　阿姨說，為什么不能把平板機(jī)做成那樣?當(dāng)時同事認(rèn)為這絕對實(shí)現(xiàn)不了，因?yàn)槠桨鍣C(jī)的腔深就是60，再深不就蓋上突出來了嗎?所以做不出來，早期因?yàn)榧庸すに嚥怀墒欤�模具什么的結(jié)構(gòu)設(shè)計不成熟，所以做不了太深。其實(shí)這個并不是真的實(shí)現(xiàn)不了，而是傳統(tǒng)思維讓我們誤以為實(shí)現(xiàn)不了。從這里我們得到啟發(fā)——做深腔油煙機(jī)，原來正著的倒過去安上，瞬間可以實(shí)現(xiàn)深腔了。這就一下子打開大家思路，從用戶交互當(dāng)中嘗到甜頭。

　　七點(diǎn)半之后中央臺所有的廣告都是廚電品牌的，可以看出來廚電市場容量非常大，還有各大品牌都在血拼，但海爾作為大品牌絕對沒有在央視上打廣告，我們還是希望聽聽用戶的聲音，舉辦粉絲交流會也是這個出發(fā)點(diǎn)。

　　第一，我想看看消費(fèi)者對這個產(chǎn)品有什么反映;第二，我想再聽聽消費(fèi)者有什么需求點(diǎn)，包括極客的一些創(chuàng)意點(diǎn)，雖然不一定能實(shí)現(xiàn)，但是萬一有海量的，我抓住一個點(diǎn)就可以了。最大的痛點(diǎn)，吸不干凈煙怎么解決，我就是深腔解決，輔以一定的風(fēng)量，不能大風(fēng)量，18，在行業(yè)里面超過17也算大風(fēng)量，輔以這樣的話這就解決第一個用戶痛點(diǎn)。